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Recopilación de recursos para una estrategia de marketing basada en datos.
Glosario de marketing digital
Publicado: 15 de abril de 2024
¡Bienvenido al Glosario de marketing digital de Artesano Digital! Si alguna vez te has encontrado navegando por el mundo del marketing y te has topado con términos que suenan más a ciencia ficción que a estrategia de negocio, estás en el lugar correcto. Aquí hemos reunido una colección de definiciones diseñadas para desmitificar el lenguaje del marketing digital y convertirte en un experto, no importa tu nivel de experiencia.
Desde SEO hasta segmentación y todo lo demás, nuestro glosario está pensado para ser tu compañero de viaje en la ruta hacia el dominio digital. Entender estos términos no solo te ayudará a mejorar tus estrategias de marketing, sino que también te permitirá conversar con confianza sobre tendencias y técnicas que están moldeando el futuro de la industria.
Así que, ya seas un novato en el marketing o un profesional experimentado buscando refrescar tus conocimientos, sumérgete en nuestro glosario y empieza a explorar el emocionante mundo del marketing digital. ¡Prepárate para iluminar cada conversación con tu nueva sabiduría digital!
Imagina que tienes un megáfono digital que amplifica tu mensaje en el vasto mundo de Internet. Eso es el alcance. Es la capacidad de tu contenido, campaña o publicación para llegar a la mayor cantidad de personas posible. Cuanto mayor es el alcance, más ojos ven lo que tienes para ofrecer.
¿Alguna vez te has preguntado cómo se comportan los visitantes en tu sitio web? La analítica web es tu herramienta de espionaje (¡pero en el buen sentido!). Te proporciona datos críticos sobre quién visita tu página, cómo interactúan con ella y qué podrías mejorar para hacer su experiencia aún más envolvente.
Es el arte de cuidar a tus clientes como si fueran la realeza digital. Desde responder preguntas hasta resolver problemas, la atención al cliente garantiza que cada interacción con tu marca deje una impresión positiva, fomentando relaciones duraderas y lealtad a tu marca.
¿Te gustaría tener un asistente digital que trabaje 24/7, sin tomar café ni pedir días libres? Eso es la automatización. Simplifica tareas repetitivas y procesos de marketing, desde enviar emails personalizados hasta publicar en redes sociales, permitiéndote enfocarte en estrategias de alto nivel y creatividad.
Imagina un baile donde solo bailan empresas. En el mundo B2B, las transacciones de productos, servicios o información ocurren entre empresas, no directamente con el consumidor final. Si tu cliente es otra empresa, estás en el terreno B2B, donde las relaciones y la estrategia a largo plazo son clave.
¿Alguna vez has vendido limonada en tu vecindario? Eso es B2C, pero a escala global. Se refiere a la venta de productos o servicios directamente al consumidor final. En el mundo B2C, el foco está en las necesidades y deseos del individuo, buscando captar su atención y fomentar una compra rápida y emocional.
Imagina que tienes un diario, pero en lugar de guardarlo bajo llave, lo compartes con el mundo. Un blog es justo eso: una plataforma donde empresas o individuos comparten ideas, consejos y historias para educar, entretener o inspirar a su audiencia. Es una forma poderosa de expresar la voz de tu marca y conectar con los lectores a un nivel más personal.
Es el arte de darle personalidad a tu marca. A través del branding, defines cómo te perciben los demás, desde tu logo hasta el tono de tus mensajes. Piénsalo como el traje que eliges para una entrevista de trabajo; quieres que hable bien de ti, refleje tu estilo y te distinga de los demás.
¿Alguna vez has creado un personaje para un juego o una historia? Un buyer persona es similar, pero para tu negocio. Es un perfil detallado de tu cliente ideal, basado en investigación real y suposiciones educadas, incluyendo sus necesidades, comportamientos y objetivos. Conocer a tu buyer persona es como tener un mapa del tesoro que guía todas tus estrategias de marketing.
Piensa en el community manager como el anfitrión de la fiesta más popular de las redes sociales. Es la persona encargada de gestionar y hacer crecer tu comunidad online, interactuando con seguidores, gestionando publicaciones y creando un ambiente acogedor y interactivo. Su misión es asegurarse de que todos se sientan escuchados, valorados y emocionados de participar en la conversación de tu marca.
Imagina que estás pescando. Cada pez que atraes y logras capturar es como una conversión. En el mundo del marketing digital, una conversión ocurre cuando un visitante de tu sitio web completa una acción deseada, como suscribirse a un boletín, comprar un producto, o llenar un formulario. Es el momento mágico en que un espectador se convierte en participante activo y, potencialmente, en cliente.
Piensa en un CMS como tu caja de herramientas digital para construir y manejar tu sitio web sin necesidad de ser un hacker. Es un software que te ayuda a crear, gestionar y modificar contenido en un sitio web de manera fácil y eficiente. WordPress es un ejemplo popular, facilitando desde blogs personales hasta sitios web empresariales sin necesidad de codificar.
Un CRM es como tu libro de secretos para manejar relaciones. Es un sistema que ayuda a las empresas a gestionar, analizar y mejorar sus interacciones con los clientes actuales y potenciales. Piénsalo como un asistente que recuerda todos los detalles importantes de tus clientes, desde sus preferencias hasta su historial de compras, ayudándote a personalizar y mejorar la experiencia del cliente.
Un CTA es como un letrero luminoso en un camino que te dice exactamente a dónde ir o qué hacer. En marketing, un CTA es un botón o enlace que guía a tus visitantes hacia tu objetivo deseado, como «Comprar ahora», «Suscríbete aquí» o «Descubre más». Es la parte del camino donde le dices al visitante, «Hey, por aquí para lograr algo increíble».
El CTR es un poco como contar cuántas personas pasaron por un cartel y decidieron entrar a la tienda. Es una métrica que mide el porcentaje de clics que reciben tus anuncios o correos electrónicos en relación con las veces que se muestran (impresiones). Un CTR alto significa que tu mensaje está resonando bien con tu audiencia y que tu llamado a la acción es efectivo.
Imagina que estás diseñando un mapa del tesoro, pero en lugar de buscar oro, estás trazando todas las rutas que tus clientes pueden tomar al interactuar con tu marca. Un Customer Journey Map es exactamente eso: un diagrama que muestra el camino que siguen tus clientes desde que descubren tu producto hasta que realizan una compra y más allá. Este mapa te ayuda a entender y mejorar la experiencia de cada cliente, asegurándote de que cada paso del viaje sea lo más agradable y eficaz posible.
Si tu sitio web fuera una tienda física, el diseño web sería la arquitectura, la decoración interior y la señalización todo en uno. Se refiere a la creación visual y funcional de tu sitio web, asegurando que no solo sea atractivo y refleje tu marca, sino que también sea fácil de navegar y funcional para los usuarios. Un buen diseño web mantiene a los visitantes enganchados y facilita que encuentren lo que necesitan sin problemas.
¿Recuerdas las cartas que se enviaban por correo? El email marketing es la versión digital de eso, pero mucho más potente. Es una herramienta para comunicarte directamente con tus clientes o potenciales clientes a través de sus bandejas de entrada, enviándoles actualizaciones, ofertas y contenido valioso que les interese. Bien hecho, el email marketing puede ser una de las herramientas más efectivas para construir relaciones y fomentar las ventas.
El término engagement se refiere a la interacción y conexión que una marca establece con su audiencia a través de diferentes plataformas digitales. Ya sea a través de likes, comentarios, compartidos o tiempo de visualización, el engagement mide cuán involucrados y emocionalmente conectados están los usuarios con tu contenido. Cuanto mayor es el engagement, más profunda es la relación que construyes con tu audiencia.
Imagina que estás organizando una fiesta y quieres asegurarte de que todos tus amigos se enteren. Podrías enviarles un mensaje de texto, una invitación por email, un post en redes sociales, y tal vez incluso llamar a algunos directamente. Una estrategia multicanal en marketing implica algo similar: comunicarte con tu audiencia a través de múltiples plataformas (como email, redes sociales, móviles, etc.) para maximizar el alcance y la efectividad de tu mensaje, asegurando que llegues a tus clientes dondequiera que estén y de la manera que prefieran.
Imagina que estás diseñando una fiesta. Quieres que todo, desde la entrada hasta la comida y la música, esté perfectamente alineado con los gustos de tus invitados. Así es como debes pensar en la experiencia del usuario en tu sitio web o app. Se trata de cómo se sienten las personas cuando navegan por tu plataforma digital: ¿es fácil, agradable y gratificante? Una excelente UX significa que tus visitantes no solo encontrarán lo que buscan sin esfuerzo sino que disfrutarán tanto el proceso que querrán repetirlo.
Es el arte de convertir clientes en fans leales. ¿Cómo? A través de experiencias positivas continuas y relaciones significativas. La fidelización de clientes no solo se trata de hacer que vuelvan, sino de crear un vínculo tan fuerte que no quieran irse. Es hacer que cada cliente se sienta tan valorado y cuidado, que tu marca se convierta en su opción predilecta siempre.
Piensa en un focus group como una reunión donde un grupo pequeño de personas discute sus pensamientos y emociones sobre un producto, servicio o idea en particular. Es como una sesión de brainstorming dirigida, donde puedes sumergirte profundamente en lo que piensa tu audiencia y usar esa información para afinar tu oferta. Es una herramienta valiosa para obtener feedback directo y detallado.
Contrario a los métodos tradicionales de buscar clientes, el inbound marketing se centra en hacer que ellos te encuentren a ti. ¿Cómo? A través de contenido útil, relevante y atractivo que atraiga a las personas hacia tu empresa de manera natural. Blogs, SEO, y contenido multimedia son sólo algunas de las tácticas que ayudan a que tu público objetivo te descubra justamente cuando están buscando soluciones que tú ofreces.
Un insight es como una bombilla que se enciende en tu cabeza. Es una comprensión profunda y clara de las necesidades, comportamientos o deseos de tus clientes, usualmente revelada a través de datos o investigación. Los insights te permiten crear estrategias y mensajes mucho más efectivos porque están basados en verdades reales y profundas sobre tu audiencia, no solo en suposiciones.
Piensa en las palabras clave como las señales de tráfico que guían a los usuarios de internet hacia tu contenido. Son términos o frases que las personas ingresan en los motores de búsqueda cuando están buscando información, productos o servicios como los tuyos. Usar las palabras clave correctas en tu contenido puede ayudar a mejorar tu visibilidad en línea y atraer más visitantes a tu sitio web de manera orgánica.
Los KPIs son como los indicadores del tablero de tu coche, pero para tu negocio. Te muestran cómo está funcionando tu empresa en relación con los objetivos específicos que has establecido. Pueden ser cualquier cosa, desde el número de visitas a tu sitio web, hasta la tasa de conversión de ventas, ayudándote a entender si estás en el camino correcto o si necesitas hacer ajustes.
En el mundo del marketing, un lead es alguien que ha mostrado interés en tu producto o servicio de alguna manera. Esto podría ser a través de suscribirse a un boletín, descargar un libro blanco, o completar un formulario de contacto. Piensa en cada lead como una oportunidad potencial para una venta, y es tu trabajo nutrir esa oportunidad hasta que esté listo para comprar.
El marketing de contenidos es como contar historias que enganchan, educan y motivan a tu audiencia a actuar. No se trata solo de vender, sino de crear contenido útil y relevante (como blogs, videos, y ebooks) que resuelva problemas o responda preguntas. Al hacerlo, construyes confianza y relaciones, lo que eventualmente puede convertir a los lectores en clientes.
Los objetivos SMART son un enfoque para establecer metas que sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Es como dibujar un mapa del tesoro que define exactamente dónde quieres ir, cómo sabrás que has llegado, y cuándo esperas llegar allí. Usar objetivos SMART puede ayudarte a mantener tu estrategia de marketing enfocada y eficaz.
Imagina el outbound marketing como el megáfono del mundo del marketing. Es el proceso de enviar mensajes directamente a una amplia audiencia, sin importar si están buscando tus productos o no. Incluye tácticas como la publicidad en televisión, anuncios en radio, llamadas en frío y envíos de correos masivos. Su enfoque es más intrusivo, intentando captar la atención de las personas y convencerlas de que compren.
Una página destino es como la puerta de entrada especial a una fiesta que has organizado, diseñada para recibir a los invitados que llegan gracias a una invitación específica (como un anuncio o un correo electrónico). Es una página web creada con un solo objetivo en mente, como vender un producto, obtener suscripciones o recopilar información de contacto, y está optimizada para convertir a los visitantes en clientes o leads.
Las redes sociales son las plazas modernas donde la gente se reúne para compartir historias, fotos, ideas y conectar con otros. Para las empresas, las redes sociales son herramientas esenciales para construir la marca, interactuar con clientes, y promocionar productos o servicios directamente donde su público pasa tiempo. Facebook, Instagram, Twitter, y LinkedIn son solo algunos ejemplos de estas poderosas plataformas de comunicación y marketing.
¿Alguna vez has visitado una tienda en línea para luego encontrar anuncios de esa tienda persiguiéndote en internet? Eso es remarketing. Es una técnica de marketing digital que te permite mostrar anuncios a personas que previamente visitaron tu sitio web, pero se fueron sin comprar. Es como decir, «Hey, ¿olvidaste algo? Vuelve por esto.» Es una forma efectiva de reengancharte con potenciales clientes y aumentar las posibilidades de conversión.
El ROI es la calculadora de éxito para tus inversiones de marketing. Mide cuánto dinero ganas en relación con cuánto gastaste. Si gastas $100 en una campaña publicitaria y generas $300 en ventas, tu ROI te dirá si esa inversión valió la pena. Es esencial para evaluar la efectividad de tus estrategias de marketing y asegurarte de que tu dinero está siendo bien invertido.
Contrario a los métodos tradicionales de buscar clientes, el inbound marketing se centra en hacer que ellos te encuentren a ti. ¿Cómo? A través de contenido útil, relevante y atractivo que atraiga a las personas hacia tu empresa de manera natural. Blogs, SEO, y contenido multimedia son sólo algunas de las tácticas que ayudan a que tu público objetivo te descubra justamente cuando están buscando soluciones que tú ofreces.
Piensa en la segmentación como el acto de seleccionar invitados específicos para diferentes tipos de fiestas que estás organizando. No todos tus amigos disfrutarán de la misma música o comida, ¿verdad? La segmentación en marketing implica dividir tu audiencia en grupos más pequeños que compartan características similares como edad, intereses, comportamientos o ubicación geográfica. Esto te permite personalizar tus mensajes y ofertas para resonar más profundamente con cada grupo, mejorando la efectividad de tus campañas.
Imagina que el SEO es como el arte de hacer que tu tienda sea fácil de encontrar en un enorme centro comercial llamado Internet. Se trata de optimizar tu sitio web y su contenido para que aparezca lo más alto posible en los resultados de búsqueda cuando alguien busca palabras relacionadas con lo que ofreces. Usar las palabras clave correctas, tener un sitio web que carga rápidamente y proporcionar contenido valioso son solo algunas de las prácticas que ayudan a mejorar tu SEO.
Una tienda en línea es tu establecimiento comercial en el mundo digital. Es el lugar donde los clientes pueden explorar y comprar tus productos o servicios desde la comodidad de su hogar usando sus dispositivos. Al igual que una tienda física, una tienda en línea requiere un diseño atractivo, una buena organización de productos y un proceso de pago seguro para asegurar una experiencia de compra excelente y segura.
En su esencia, las ventas son el proceso de persuadir a alguien de que tu producto o servicio es la solución que necesitan y merecen. Es el arte de cerrar tratos, pero también es mucho más que eso: es entender las necesidades de tus clientes, ofrecerles soluciones y asegurarte de que terminen satisfechos y felices. Las ventas son el motor que impulsa el crecimiento de tu negocio y asegura su sostenibilidad.
Algo se vuelve viral cuando se esparce rápido y ampliamente entre las personas, como un video divertido o una campaña ingeniosa que todo el mundo comparte. En el marketing, contenido viral es aquel que logra capturar la atención de una gran audiencia y se comparte extensamente a través de las redes sociales y otros canales digitales. Ser viral significa captar el zeitgeist de manera tan efectiva que la gente no solo disfruta de tu contenido, sino que se siente impulsada a compartirlo con otros.
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